Securitas Operation Center

Securitas is wereldwijd een van de meest toonaangevende en innovatieve bedrijven op het gebied van beveiliging. Sinds de start in 2000 is de organisatie in Nederland uitgegroeid tot een landelijke speler met meerdere regionale kantoren. De alarmcentrale in Geldrop vormt het zenuwcentrum van de organisatie en speelt een cruciale rol in de beveiligingsprocessen van talloze klanten, van bedrijven tot particuliere instellingen. Met tientallen jaren ervaring en moderne technologieën staat Securitas bekend om haar betrouwbaarheid en innovatieve aanpak in de beveiligingsbranche.

Doelstelling

Het doel van Securitas was om medewerkers van de alarmcentrale realtime inzicht te geven in diverse KPI’s. In een omgeving waar snelheid en nauwkeurigheid cruciaal zijn, is het essentieel dat medewerkers direct kunnen zien hoe het prestatieniveau van de organisatie is, of operationele processen soepel verlopen, en waar eventueel bijgestuurd moet worden. Naast de KPI’s was het belangrijk dat medewerkers eenvoudig op de hoogte blijven van interne berichten en relevante externe informatie, zoals nieuws, weer en verkeer.

Resultaat

Vier monitoren in de alarmcentrale zijn gekoppeld aan het TINS-narrowcastingsysteem, dat speciaal is afgestemd op de behoeften van Securitas. Dankzij een speciaal ontwikkelde datakoppeling worden KPI’s realtime weergegeven, waardoor medewerkers altijd up-to-date zijn en sneller kunnen reageren op eventuele afwijkingen. Dit zorgt voor een efficiënter operationeel proces en verhoogt de betrouwbaarheid van de dienstverlening aan klanten.

Daarnaast biedt het systeem ruimte voor interne communicatie en algemene informatie. Medewerkers kunnen eenvoudig belangrijke berichten ontvangen zonder dat dit het reguliere werkproces verstoort. Ook wordt actuele informatie zoals weer- en verkeersupdates weergegeven, waardoor medewerkers beter geïnformeerd zijn en hun werkproces optimaal kunnen plannen.

Door de inzet van narrowcasting in de alarmcentrale wordt de betrokkenheid van medewerkers verhoogd en wordt de interne communicatie overzichtelijker. Het TINS-systeem helpt niet alleen bij het verbeteren van de operationele prestaties, maar ondersteunt ook het welzijn van medewerkers door informatie toegankelijk en direct beschikbaar te maken. Zo draagt narrowcasting bij aan zowel efficiëntie als kwaliteit in een veeleisende en dynamische werkomgeving.