Saturn

Saturn Nederland maakt onderdeel uit van de METRO Group (met een notering aan de beurs van Frankfurt). De METRO Group is een wereldwijd opererende organisatie en een van de grootste retailers ter wereld, actief in verschillende sectoren van de detailhandel. Naast Media Markt en Saturn behoren ook bij de METRO Group: Metro Cash & Carry, Makro Cash & Carry, Real en Galeria Kaufhof. Saturn Nederland richt zich op consumentenelektronica en witgoed en onderscheidt zich door innovatieve productpresentaties, uitgebreide services en een sterke focus op klantbeleving.

Doelstelling

Het doel is het bieden van een interactieve, visueel aantrekkelijke en informatieve keuze-ervaring voor klanten op het gebied van smartphones. Zo kunnen klanten zelfstandig producten vergelijken, specificaties ontdekken, persoonlijke voorkeuren toetsen en tegelijkertijd geïnspireerd worden door demonstraties en praktische tips. Dit verhoogt de klanttevredenheid, stimuleert zelfredzaamheid bij het oriënteren en ondersteunt medewerkers in het adviseren van klanten op een efficiënte en gestructureerde manier.

Resultaat

In samenwerking met Phone House zijn in diverse Saturn-winkels Interactieve Kieswijzers geplaatst als onderdeel van de telecomformule, powered by Phone House. Deze narrowcasting-oplossing stelt klanten in staat om op een overzichtelijke manier smartphones te vergelijken, functies te ontdekken en actuele aanbiedingen te bekijken. De positieve ervaringen van Phone House hebben ervoor gezorgd dat dit systeem een vast onderdeel van het verkoopproces is geworden. De interactieve schermen dragen bij aan een verbeterde winkelbeleving, verhogen de klantbetrokkenheid en stimuleren gerichte aankopen. Jaja, Zo Moet Techniek!