Yotel is een wereldwijde hotelketen met 'cityhotels' in onder andere New York, San Francisco en Singapore. In 2008 opende de keten zijn eerste hotel in Nederland, vlakbij luchthaven Schiphol. Dit najaar volgde een tweede vestiging in Amsterdam-Noord, met een oppervlakte van 6.500 vierkante meter en 202 beschikbare hotelkamers. Bij de bouw van deze nieuwe vestiging is veel aandacht besteed aan duurzaamheid; het hotel is dan ook BREEAM-gecertificeerd.
Doelstelling
Het optimaliseren van de externe communicatie met de hotelgasten. Yotel streeft ernaar gasten efficiënt te informeren over belangrijke zaken zoals huishoudelijke mededelingen, faciliteiten en lokale informatie, terwijl hun verblijf tegelijkertijd zo aangenaam mogelijk wordt gemaakt. Het doel is een duidelijke, professionele en toegankelijke informatiestroom te bieden die aansluit bij de moderne beleving van de hotelgasten.
Resultaat
In de centrale hal van het hotel is het TINS-narrowcastingsysteem geïnstalleerd en gekoppeld aan een modern beeldscherm. Het scherm functioneert als een dynamisch communicatiepunt voor gasten en biedt een overzichtelijke weergave van relevante informatie. Via het systeem communiceert Yotel actuele huishoudelijke mededelingen, zoals schoonmaakroosters, check-in/-outprocedures en belangrijke updates over faciliteiten binnen het hotel.
Daarnaast wordt toeristische informatie getoond, waaronder tips voor restaurants, musea, evenementen en bezienswaardigheden in Amsterdam-Noord en de rest van de stad. Gasten kunnen hierdoor snel een overzicht krijgen van mogelijkheden om hun verblijf zo prettig en efficiënt mogelijk in te richten.
Een belangrijk onderdeel van de narrowcasting is de koppeling met de 9292 OV-Vertrekwijzer. Dit stelt gasten in staat om realtime vertrektijden van het openbaar vervoer te bekijken, zodat zij hun reizen naar bijvoorbeeld Schiphol, Amsterdam-Centrum of andere locaties in de regio optimaal kunnen plannen. Door deze integratie worden wachttijden beperkt en kunnen gasten snel en makkelijk hun route uitstippelen.
Het TINS-narrowcastingsysteem biedt daarnaast ruimte voor extra content, zoals weerupdates, nieuws, tips voor ontspanning of kleine entertainmentclips. Op deze manier wordt het scherm niet alleen een informatiemiddel, maar ook een hulpmiddel om het verblijf aangenamer te maken en de gastenervaring te verrijken.
