BelCompany is onderdeel van de Vodafone Groep en is een telecomspecialist met meer dan 160 telecomwinkels in Nederland. Met een breed assortiment aan toestellen, abonnementen en accessoires speelt de keten in op de voortdurende innovaties binnen de telecomsector. BelCompany richt zich sterk op klantvriendelijkheid en service en zoekt continu naar manieren om de winkelervaring te verbeteren en de informatievoorziening te optimaliseren.
Doelstelling
Het doel van het narrowcastingsysteem is om klanten zowel passief als interactief te informeren. Passief door relevante informatie en aanbiedingen te tonen terwijl klanten door de winkel lopen of wachten, en interactief door klanten actief te betrekken bij productpresentaties en demonstraties. Zo wordt de klantbeleving verhoogd en kunnen bezoekers zelfstandig informatie tot zich nemen zonder direct een verkoper nodig te hebben, wat zowel efficiënt als klantvriendelijk is.
Resultaat
BelCompany maakt gebruik van TINS-narrowcasting op diverse manieren. Naast de traditionele, passieve weergave van nieuws, aanbiedingen en productinformatie, wordt het systeem regelmatig ingezet als interactieve tool in de winkel. Hiervoor wordt de TouReg-module gebruikt – een revolutionair Touch & Register systeem. Deze module stelt klanten in staat om producten te bekijken, aanraken en proberen, terwijl ze tegelijkertijd via een infomercial op een geïntegreerd LCD-scherm alle relevante productinformatie ontvangen.
De TouReg-module biedt daarnaast waardevolle inzichten voor BelCompany. De gegevens die door de module worden verzameld, zoals klantinteracties en populariteit van producten, kunnen direct door het management worden ingezien. Dit helpt bij het optimaliseren van productplaatsing, assortiment en marketingcampagnes. Het interactieve karakter van het systeem verhoogt de betrokkenheid van klanten en vergroot de kans op impulsaankopen of gerichte adviesgesprekken met winkelmedewerkers.
