Overslaan en naar de inhoud gaan
Afbeelding

Happy or Not???!

5 augustus 2025

Dat vrijwel alle organisaties tegenwoordig “service” en “kwaliteit” hoog in het vaandel hebben staan, is geen verrassing meer. Bij de meeste bedrijven is klanttevredenheid dan ook een belangrijk criterium waarop de eigen prestaties worden beoordeeld.

Om deze klanttevredenheid goed te kunnen meten, ben je vaak aangewezen op informatie die je zelf over je klanten verzamelt. En dat is belangrijk: als je weet wat er leeft onder je klanten, kun je daar snel en doelgericht op inspelen. Het verzamelen van die informatie kan echter op veel manieren – vaak tijdrovend voor jezelf, en soms ook voor de klant.

Dat moet anders, dachten ze bij het Finse bedrijf ''Happy or Not''. Met de nadruk op eenvoud, gebruiksvriendelijkheid en een vleugje plezier ontwikkelden zij een representatieve en opvallende survey unit die volledig gebruiksklaar geleverd kan worden.

Het apparaat is een compacte zuil waarop een vraag wordt weergegeven. Klanten kunnen vervolgens eenvoudig reageren via vier knoppen: twee groene knoppen voor tevreden of zeer tevreden, en twee rode knoppen voor matig of ontevreden. De zuil werkt op batterijen en is uitgerust met slimme software die realtime rapportages oplevert, waarmee organisaties direct kunnen bijsturen.

Door de units strategisch te plaatsen en de juiste vragen te stellen, verzamel je snel waardevolle inzichten in klantbeleving. Vooral in de zorgsector is dit systeem populair. Zo maken meerdere van onze zorgklanten al gebruik van het Happy or Not-systeem.



Speciaal voor deze klanten hebben wij een nieuwe feature ontwikkeld waarbij de resultaten uit het “Happy or Not” systeem eenvoudig getoond kunnen worden binnen het TINS narrowcasting systeem. Het enige dat men hoeft te doen is de betreffende periode invullen waarover de resultaten gemeten zijn. Vervolgens kan men het totale aantal reacties invullen en daarnaast los de aantallen van de betreffende vier mogelijke uitkomsten. Het systeem berekend dan zelf het uiteindelijke tevredenheids-cijfer en toont dit in een leuke, herkenbare en geanimeerde presentatie.

Uiteraard is dit een volledig gratis feature binnen ons systeem waar alle geïnteresseerden gebruik van kunnen maken.

Meer weten? Neem gerust even contact met ons op.