Hoe maakt narrowcasting wachten aangenamer?
Hoe kun je wachttijden korter laten voelen en tegelijk bezoekers beter informeren?
Het antwoord: met narrowcasting – digitale schermcommunicatie die het wachten verzacht en direct actuele informatie toont.
Wachten is nooit leuk, zeker niet als je niet weet hoe lang het nog duurt. Minuten lijken uren en ongeduld neemt snel toe.
In een tijd waarin iedereen gewend is aan snelheid en service, kan een paar minuten wachten al negatieve gevoelens oproepen.
Waarom narrowcasting?
Narrowcasting is het gericht uitzenden van content op schermen binnen jouw organisatie. In een wachtruimte kan dat bijvoorbeeld nieuws, entertainment, informatieve video’s of actuele berichten zijn.
Het doel? De aandacht afleiden en de wachttijdbeleving positief beïnvloeden – ook wel wachtverzachting genoemd.
Hoe helpt narrowcasting bij wachtverzachting?
Door bezoekers te prikkelen met visuele content, verleg je hun focus van de klok naar de schermen. De tijd lijkt sneller te gaan, en de wachtruimte voelt prettiger en professioneler aan.
Maar er is meer: narrowcasting kan ook transparantie bieden door actuele uitlooptijden te tonen.
Toon actuele wachttijden en uitlooptijden
Met het TINS-narrowcastingsysteem kun je eenvoudig wachttijdinformatie weergeven, zoals:
- Uitlooptijden van artsen, specialisten of therapeuten.
- Verwachte oproepmomenten.
- Meldingen bij vertraging.
Deze informatie verschijnt in een extra nieuwsbalk onderaan het scherm, terwijl de rest van de content gewoon doorloopt.
Het updaten gaat snel en eenvoudig via smartphone, tablet of computer. Zo kunnen medewerkers realtime wijzigingen doorvoeren.
Waarom dit werkt:
- Transparantie: bezoekers weten wat ze kunnen verwachten.
- Minder irritatie: de wachtruimte voelt rustiger en vriendelijker.
- Betere servicebeleving: duidelijkheid wekt vertrouwen.
- Professionele uitstraling: laat zien dat je organisatie goed georganiseerd is.
Kortom, narrowcasting doet meer dan alleen vermaak bieden.
Het versterkt de klantbeleving, vermindert stress en bouwt vertrouwen op, essentieel in omgevingen waar klanten, bezoekers en patiënttevredenheid centraal staan.
Weten hoe jouw organisatie narrowcasting kan inzetten om de wachttijd aangenamer te maken?
Neem contact met ons op. We denken graag mee over een passende oplossing voor jouw situatie.
FAQ (First asked questions)
We zouden hier een klassiek rijtje ‘veelgestelde vragen’ kunnen neerzetten. Maar misschien ben jij je aan het oriënteren? Dus noemen we het liever First Asked Questions - de vragen die je écht wil stellen vóór je verder leest...
Met narrowcasting kun je content direct en real-time aanpassen, zodat je gericht communiceert met bezoekers of patiënten. Bewegend beeld trekt bovendien meer aandacht, waardoor de boodschap beter blijft hangen. Daarnaast oogt de wachtruimte opgeruimder, omdat je geen stapels posters en flyers nodig hebt, en het vermindert de kans op kruisbesmetting doordat fysieke folders niet meer door meerdere mensen worden aangeraakt.
Ja, de wachttijdenmodule van Merit Media is gratis inbegrepen binnen het TINS-narrowcastingsysteem en brengt geen extra kosten met zich mee.
De module wordt eenmalig voor je ingericht. Daarna kun je de actuele uitlooptijden zelf eenvoudig beheren via smartphone, tablet of pc.
Ja, in de praktijk is dit hetzelfde.
Wanneer een narrowcastingsysteem specifiek in een wachtruimte wordt ingezet, wordt het vaak wachtkamer TV genoemd. Deze benaming komt vooral voor in de zorg, bijvoorbeeld bij huisartsen, tandartsen en ziekenhuizen.
Technisch gezien is er geen verschil: het gaat om narrowcasting. Het systeem kan namelijk veel breder worden ingezet dan alleen in de wachtkamer, bijvoorbeeld voor informatievoorziening, communicatie of promotie op andere locaties binnen een organisatie.
